🔐 Paiement en ligne via Bancontact

Nouveau: Pour nos clients belges, vous pouvez désormais régler toutes vos commandes d’un montant inférieur à 5000€ directement en ligne via Bancontact. Les paiements sont instantanés, entièrement sécurisés et permettent une préparation Express de vos commandes. Vous aurez évidemment toujours la possibilité de régler vos commandes par virement bancaire si vous le préférez.

Les paiements via Bancontact n’implique aucun frais supplémentaire.

💳 Paiement via VISA & Mastercard

Chez Orobel, nous tentons de répondre de la meilleure des manières à vos besoins. Au vu de la demande croissante pour régler vos commandes via Mastercard et VISA, nous avons implémenté les outils proposés par un des leaders des paiements en Belgique (CCV) pour vous permettre de régler vos commandes via ces deux paiements mondialement connu.

Nous acceptons désormais les paiements via VISA et Mastercard, cependant des frais de transaction existent et sont à votre charge. Ceux-ci s’élèvent à 1,75% du montant total de votre commande.
Nous continuons à vous recommander d’utiliser les virements bancaires pour profiter du meilleur prix sur des commandes importantes.

Il n’existe malheureusement pas d’autre solution pour vous proposer ces méthodes de paiements sans frais. Nous continuons à chercher une solution qui soit la plus intéressante pour vous.

💵 En espèces

En Belgique
Pour un montant de maximum 2.500€ en anonyme, et de maximum 3.000€ avec prise d’identité.
Ces limites sont journalière et par personne.

L’achat en Belgique est libre (sans rendez-vous). Prévoyez cependant un petit appel pour confirmer la disponibilité du stock et ainsi réserver les produits qui vous intéressent.

En Allemagne
Il n’y a pas de montant total pour un achat en espèces, mais nous limitons l’achat en espèces à 100.000€.
La prise d’identité est nécessaire pour tout achat, mais la vente n’est pas déclarée.

L’achat en Allemagne est sur rendez-vous uniquement.

💳 Paiement par carte

Depuis notre boutique en ligne, vous pouvez payer votre commande par virement bancaire uniquement. Les informations nécessaires pour effectuer le paiement de votre commande sont transmises en fin de placement de commande et dans l’e-mail récapitulatif de votre commande.

Ainsi, nos clients ne doivent à aucun moment indiquer leurs coordonnées bancaires sur notre site web: vous ne risquez aucun vol de données et devrez faire votre virement manuellement: soit depuis l’app mobile de votre banque, du site web de votre banque ou directement sur demande à la banque.

Pour l’achat en magasin, vous pouvez effectuer vos achats via carte de débit. Les cartes de crédits peuvent être acceptées (VISA et Mastercard seulement), cependant les frais de transaction sont à la charge du client. Notez qu’il n’y a pas de limite d’achat avec Orobel par carte, mais qu’une limite de transaction vous est imposé par votre banque (à vous renseigner auprès de celle-ci).

Questions fréquentes sur les paiements chez Orobel

Pour simplifier notre processus de sécurité, nous recommandons fortement que la personne ayant effectuée une commande règle celle-ci via un compte dont il est titulaire.

Si cela n’est pas possible, nous devrons recevoir une copie de la pièce d’identité de la personne titulaire du compte ayant effectué le paiement par mail ou directement en magasin.

Les commandes en ligne avec un paiement via VISA/Mastercard nécessite systématiquement l’envoi d’une copie de la carte d’identité du donneur d’ordre.

Il n’y a pas de procédure particulière pour les paiements par Mastercard.

Il existe cependant une procédure spécifique pour les paiements par VISA/Mastercard.

Procédure de paiement par VISA/Mastercard
  1. Le donneur d’ordre (adresse de livraison et de facturation) doit également être le titulaire de la carte VISA/Mastercard.
  2. Le client doit envoyer une photocopie de sa pièce d’identité ainsi que la face recto de la carte avec laquelle il a effectué le paiement.
    1. Par mesure de sécurité, nous invitons le client à cacher son numéro de carte, tout en laissant les 4 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres pour vérification.
    2. Le client peut envoyer cette copie à webmaster@orobel.biz
  3. Après réception valide du paiement et des copies, la commande pourra être expédiée. Dans le cas d’une non-réception de ces documents, la commande reste dans nos coffres et ne pourra pas être expédiée/retirée.

En utilisant les paiements sécurisés par VISA/Mastercard, vous acceptez qu’Orobel puisse vous demander, par mesure de sécurité, des informations complémentaires conformément aux législations sur les paiements frauduleux en ligne.

Orobel propose désormais le paiement en ligne sécurisé via Bancontact, VISA et Mastercard.

Les paiements via Bancontact sont sans frais supplémentaires, tandis que les transactions via VISA et Mastercard sont majorés de frais de transactions (1,75%) liés à notre prestataire de paiement CCV. Nous recommandons de continuer à utiliser les virements bancaires pour des commandes importantes.

Nous n’acceptons actuellement pas d’autres moyens de paiements (comme PayPal) qui sont certes sécurisés, mais qui chargent des frais supplémentaires liés à l’utilisation de leurs services. Ces frais s’élèvent au minimum de 3,5% et peuvent grimper jusqu’à plus de 10%. Au final, cela impacte directement le prix de vente pour tous nos clients.

Afin de proposer le meilleur service au meilleur prix, nous évitons les services tiers qui chargent des frais de transaction trop important. Nous espérons pouvoir intégrer des solutions de paiement en ligne sécurisés pour rendre nos services encore plus rapide dès que nous trouverons une solution respectant nos critères de sécurité, de qualité et de prix avantageux.

Un virement bancaire peut prendre plusieurs jours avant d’être réceptionné. De ce fait, notre comptabilité vérifie chaque matin les paiements et met à jour les différentes commandes. Vous recevez, dès validation de votre paiement, une notification par mail vous prévenant de la modification du statut de votre commande.

Pour les paiements effectués en ligne, le paiement est automatiquement accepté. Cependant, un délai moyen de 9 jours est nécessaire pour les transactions VISA et Mastercard avant un retrait/envoi. Les commandes via Bancontact sont elles prête généralement le lendemain pour leur phase d’expédition/retrait en magasin (si les produits commandés sont de stock).

Si vous avez d’éventuelles questions liées au moyens de paiement en nos bureaux ou sur notre boutique en ligne, veuillez nous contacter directement dans le tchat en ligne, ou en nous envoyant un mail depuis notre page de contact.

Malheureusement non. Les taux de changes évoluant très rapidement et les différents bureaux de change chargeant des commissions variables ne nous permettent pas d’accepter les devises étrangères pour vos achats de manière viable.